Мы хотим, чтобы покупка в САРАФФАН радовала вас и подходила по размеру, посадке и стилю. Если товар не подошёл или в нём обнаружился недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем порядок обмена или возврата.

Покупка в салоне

Обувь или другой непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены;
• обувь примерялась только в помещении на чистой поверхности;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии в день обращения, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств. Возврат производится в установленный законом срок.

Возврат интернет-заказа

От товара, приобретённого в интернет-магазине, можно отказаться:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 дней после получения заказа.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю при доставке, срок возврата составляет до трёх месяцев с момента получения.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• фабричные ярлыки и пломбы;
• документы или другие сведения, подтверждающие приобретение товара в САРАФФАН.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, загрязнений, повреждений, заломов и других изменений, появившихся после получения. Коробку и комплектную упаковку рекомендуется сохранить до окончательного решения о покупке.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня получения соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если обнаружен недостаток

Если в товаре обнаружился недостаток, который не был оговорён при покупке, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замену на товар этой же модели;
• замену на другую модель с перерасчётом стоимости;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка;
• возмещение обоснованных расходов на устранение недостатка;
• возврат уплаченной за товар суммы.

Пожалуйста, прекратите использование товара и свяжитесь с нами. Для предварительной оценки можно приложить фотографии обнаруженного недостатка, однако окончательное решение принимается после осмотра товара.

При необходимости проводится проверка качества. Если возникает спор о причине появления недостатка, продавец организует экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством. Покупатель вправе присутствовать при её проведении.

Порядок и расходы по возврату товара с подтверждённым производственным недостатком определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.
3. Для товара с недостатком приложите фотографии, если это возможно.
4. Получите информацию о способе и адресе передачи товара.
5. Передайте товар вместе с заявлением на обмен или возврат.
6. После получения и проверки товара мы сообщим о принятом решении.

Не отправляйте товар без предварительного уведомления: мы должны сообщить актуальный адрес и подходящий способ отправки.

Возврат денежных средств

Возврат производится на основании заявления покупателя. Для перечисления могут потребоваться банковские реквизиты и сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

Срок фактического зачисления денег после выполнения возврата может зависеть от банка и выбранного способа оплаты.

Контакты

Салон САРАФФАН:
г. Орёл, ул. Тургенева, 40, ТЦ «Водолей», 1 этаж

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00

Телефон: +7 915 508-44-48
E-mail: basconi_orel@mail.ru

Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».